ندعم شهادة ممارسات التوزيع الجيدة لدينا من خلال عمليات تدقيق داخلية وخارجية إلزامية. فنحن نجري برنامج تدقيق مكثف للطرف الأول والثاني والثالث، حيث نقوم بعمليات التدقيق لأنفسنا (الطرف الأول)، ولبائعينا ومورّدينا (الطرف الثاني)، كما أنّنا نكلّف هيئة خارجية معتمدة لمراجعة نظامنا (الطرف الثالث).

تتحقق كل عملية تدقيق من العناصر التالية في عمليات وأنظمة مورّدينا:

- يتم التحقق من المستندات - توثيق مستندات نظام ممارسات التوزيع الجيدة لدينا.
- يتم تنفيذ عمليات التفتيش في الموقع.
- يتم التحقق من عمليات المعايرة.
- يتم التحقق من اختبار التتبّع.
- تتم مراجعة عملية إدارة الإجراءات التصحيحية والوقائية.
- تتم مراجعة الأداء العام للنظام ويجري التخطيط للتحسينات اللازمة.

تشرف أقسام مختلفة لدى MSC على مقاييس الأداء المتعلقة بممارسات التوزيع الجيدة لضمان جودة عالية. وتشمل هذه الأقسام:

- قسم خدمة العملاء (مستوى الوكالات).
- قسم إدارة الحاويات المبردة (مركز الخدمات المشتركة في أنتويرب).
- قسم مطالبات التعويض في مقر MSC الرئيسي (جنيف).
- قسم البضائع المتضرّرة (مركز الخدمات المشتركة في اليونان).

نعم. نطبّق عملية إدارة داخلية للإجراءات التصحيحية والوقائية، تماشياً مع ممارسات التوزيع الجيدة. وتتم مشاركة هذه العملية داخلياً، كما تتم مراجعة أدائها بشكلٍ دوري.

سيوفّر خبير الدوائيات والمستلزمات الطبية المحلي كافة المستندات اللازمة، تواصل مع مكتب MSC المحلي للاطلاع على المزيد من المعلومات.

يخضع الموظفون المشاركون في ممارسات التوزيع الجيدة/ أنظمة إدارة سلامة الغذاء لدى MSC لدورات تدريبية شخصياً أو عبر الإنترنت لمساعدتهم على تولي مناصبهم، بما يشمل تحميل الحاويات المبردة وصيانتها، وإرسال الإنذارات، وإدارة الحوادث، وإدارة الإجراءات التصحيحية والوقائية.

كما يُلزمون بحضور هذه الدورات التدريبية ويتم التحقق من حضورهم.

يشرف قسم البضائع المبردة في جنيف وأنتويرب على هذه العملية.
كما يشرف على ممارسات التدريب المتعلقة بالتنظيف والامتثال لأعلى المعايير، بحسب احتياجات الحاويات والبضائع.
ويتم التخطيط لعمليات التدقيق وتنفيذها على مستوى العالم للتحقق من التزام البائعين بمعايير ممارسات التوزيع الجيدة.

نعم! تدخل كل هذه الإجراءات ضمن تدقيق ISO 22000 وممارسات التوزيع الجيدة العامة لدينا.

لدينا أقسام مخصصة للتعامل مع الوحدات التي يمكن التحكم بدرجة حرارتها، سواء في جنيف أو في منشآتنا الرئيسية. وتضم كافة الوكالات أقساماً مخصصة للحاويات التي يمكن التحكم بدرجة حرارتها، مع خبراء متوفّرين في كل منشأة ومدرّبين على الإجراءات السابقة للرحلة وكيفية التعامل مع الإنذارات وإلى ما هنالك.

يتم تزويد كل سفينة بقطع غيار أساسية حسب نوع المعدات المحمَّلة.

تُنظَّم عملية مراقبة درجات الحرارة بموجب اتفاقية عقد الخدمة مع السفن/الموانئ والمنشآت، وتتضمّن عمليّتَي مراقبة أقلّه في اليوم. يُرفع الإنذار إذا كانت الوحدة خارج النطاق المقبول.

بالنسبة لوحدات ممارسات التوزيع الجيدة، يبلغ النطاق المقبول "صفر انحراف" عن المتطلبات. أما بالنسبة لخطط تحميل البضائع المحددة، فيتم التوافق على درجة الحرارة مع الشاحن.

يتم ضمان معايرة أجهزة الاستشعار الحرارية بشهادة المصنّع ومورّدي قطع الغيار.

علاوةً على ذلك، تنطوي اختبارات MSC على إجراء محدّد للتحقق من معايرة الوحدات، فضلاً عن برنامج تدقيق محدّد للتحقق من معايرة مجسات الوحدة بشكل صحيح.

تقوم الأقسام الأمنية في MSC بالحفاظ على البضائع والتحقق منها وفقاً لأعلى المعايير والمتطلبات لدى دوريات الجمارك والحدود الأميركية (USCBP). تعتمد الشركة بأكملها خطة إدارة الختم التي تشمل جميع المكاتب والمستودعات في جميع أنحاء الشركة.

تتماشى فحوصاتنا للبضائع الآمنة مع شهادة ISO 28000:2007.

يتولّى البائعون الرئيسيون الحاويات التي يتم التحكم في درجة حرارتها، مثل منشآت الموانئ والمستودعات، وقد وضعنا بنوداً محددة يجب الالتزام بها عند تولّي البضائع الخاصة مثل الدوائيات والمستلزمات الطبية.

كما يقوم قسم المشتريات لدى MSC بعمليات التدقيق التي تتماشى مع شهادة ISO 28000: 2017، وشهادة ممارسات التوزيع الجيدة للعامَين 2013 و2015، وشهادة ISO 22000: 2018.